NOBİLİS SANTRAL

NOBİLİS sistemi kurumunuzun ihtiyacına özgü olarak kurgulanabilen mimarisiyle, hem bu güne ait ihtiyaçlarınızı ucuza alıp, hem de yarın için oluşabilecek ihtiyaçlarınız için gerekli alt yapıyı temin etme şansını yakalayabileceğiniz tek sistemdir.

NOBİLİS sisteminin modülleri;

* Nobilis Gateway
* Nobilis PBX
* Nobilis Call Center
* Nobilis Voice Recording
* Nobilis Voice Mail
* Nobilis IVR
* Nobilis Konferans Sistemi
* Nobilis CRM
* Nobilis Cloud

NOBİLİS GATEWAY;

Nobilis Gateway sistemimiz, Analog FXS veya FXO, PRI (Trunk veya Extantion) çıkışları ile ayrı ayrı veya mix olarak kurgulanabilmektedir.

NOBİLİS PBX (Telefon Santrali);

Nobilis PBX ile günümüz klasik telefon santrallerinde görebileceğiniz tüm özellikleri bulabileceğiniz gibi, yine IP PBX lerde bulunan özelliklerin harmanlandığını göreceksiniz. Tüm bu iki platformun özelliklerine birde her ikisinde de olmayan başkaca sistemlerinde olması Nobilisi daha da ilginç ve tercih edilir kılmaktadır.

Nobilis PBX özellikleri;

* Dış Hatlar; IP - Analog - PRI
* İç Hatlar; IP - Analog - Voip - Network
* Çağrı Toplama ( Gurup içi /Gurup Dışı)
* Çağrı Yönlendirme (Dahili ve Harici)
* Çağrı Transferi
* Çağrı Park Etme
* Sesli karşılama ve voice mail
* Rahatsız edilmeme (DND)
* Uyandırma ( Wake Up )
* Telefon Kilitleme
* Hızlı arama (Genel hafıza veya kişisel hafızadan)
* Özelleştirilebilir Raporlama
* Abone bazında arama ve aranma yetki kısıtlandırmaları
* Birden fazla firma için farklı senaryolar hazırlayabilme
* Sınırsız sayıda beklemede müzik ve özel tanımlama
* Operatör kuyruğunda sıra ve ortalama bekleme süresi bildirme
* Birden fazla sistem dili seçeneği
* Yazıyı sese dönüştürme ( Text to Spetch-TTS ) - ( Aynı dilden veya farklı diller arasında )
* Abone bazında görünecek dış hat numarası belirleyebilme (CLIR)
* Otomatik yön seçimi (ARS-LCR)
* Konferans Görüşme 6 lı
* Abone bazında ses kaydı (lisanslı)
* DID (direk dış hat numarası tanımlama)
* Black List tanımlaması (istenmeyen numaraların sistemi aramasını engeller)
* White List tanımlaması (tanımlı özel numaraların ilgili aboneye veya guruba direk yönlendirilmesi)

Abone ve Trunk Portları

Nobilis sistemde dış hat portları olarak, IP (sip,iax) - Analog Pstn ve PRI (Primery Rate Acces)teknolojilerine sahiptir. İç abone portları olarak ise Ip aboneler (Ip telefon, soft phone, wifi dect ), analog FXS aboneler, Voip ve Network aboneler tanımlanabilmektedir.

Sesli Karşılama / Robot Operatör / Voice Mail

Günlere, saatlere, arayan veya aranan numaraya göre farklı farklı karşılama anonsları okur ve önüne gelecek menulerde yapılacak tuşlamalar ile departmanlara göre transferini sağlar. Arayan kişi dilerse dahili numara çevirip doğrudan ilgili aboneye ulaşabilir. Aranan abone meşgulse yada cevap vermiyorsa menuler ile yönlendirilerek başka bir abone yada sesli mesaj bırakma seçenekleri sunulabilir. Abonelere bırakılan mesajlar E-Posta olarak sahibine teslim edilir. Abone kendisine bırakılan mesajları ister telefonundan, isterse dışarıdan arayıp şifresini girerek dinleyebilir. Bir aboneye ait mesaj varsa, kullandığı telefon makinası üzerinde bir uyarı ışığı ile bildirilir. Mesaj sahibi tek tuş ile posta kutusuna erişir ve şifresini girerek mesajlarını dinleyebilir, silebilir veya mesajı başka bir aboneye transfer edebilir.

DID - Aboneye Dışarıdan Direkt Erişim

Şirketinizin ana santral numaranıza ek olarak, dahili abonelerinize doğrudan erişimi sağlamak için direk dış hat numaraları tanımlayabilirsiniz. Bu DID numara arandığında doğrudan bağlı bulunduğu dahili abone veya departman çalar.

Çağrı Toplama

Şirket içinde çalan bir dahili aboneyi yerinizden kalkmadan bir kod tuşlayarak kendi telefonunuzdan çekebilirsiniz. Çağrı toplama işleminde gerek kendi gurubunuzdan tek tuşla veya özellikle çalan dahiliyi seçerek çağrıyı toplayabilirsiniz.

Çağrı Yönlendirme

Aboneye gelen çağrıların yönlendirilmesini sağlar. Yönlendirme durumlarını (meşgulde, cevapsızda) belirleyebilir, yönlendirilecek yönü (başka bir aboneye, dış hat numarasına, gurup veya departmana, voice maile) yine siz belirlersiniz. istediğiniz zaman bu yönlendirmeyi iptal edersiniz.

Çağrı Transferi

Abone kendisine gelen bir çağrıyı, ister başka bir dahili aboneye isterse bir dış hatta transfer edebilir. Bu transfer işlemi sırasında isterseniz kontrollü isterseniz kontrolsüz transfer metodunu kullanabilirsiniz.

Çağrı Park Etme

Abone Çağrı park etme kodunu çevirerek çağrıyı park eder. Çağrıyı bu şekilde park eden abone telefonunu başka görüşmeler için serbestçe kullanabilir. Kullanıcı aynı anda Aynı anda birden fazla çağrı park edilebilir. Parktaki bir çağrıyı kullanıcı kendi telefonundan yada başka bir telefondan geri alabilir. Bunun için Parktaki çağrıyı çözme kodu ardından çağrıyı Çağrı parketme servisini kullanarak park edilmiş konumuna getiren kullanıcının erişim kodunu çevirir.

DND - Rahatsız Edilmeme

Abone kendisini rahatsız edilmeme konumuna alabilir. Rahatsız edilmeme konumundaki aboneye gelen çağrılara (isteğe bağlı olarak) abonenin DND konumunda olduğunu anlatır bir mesaj çıkar ve buradaki seçeneklere göre mesaj bırakabilir, başka bir aboneye yönlendirilebilir v.s.

Hızlı Arama (Ortak liste ve Kişisel liste)

Sistemde tüm abonelerin ortak kullanabilecekleri 2000 adetlik ortak hızlı arama listesi oluşturulabilir. tüm aboneler aynı kısa kodları kullanarak bu listedeki numaraları arayabilirler. Kişisel hızlı arama listesinde, abone başına 20 adet telefon numarası kaydedilebilir. bu 20 numarayı sadece o telefon abonesinden erişilebilir.

Hızlı Arama (Ortak liste ve Kişisel liste)

Sistemde gelen ve giden çağrılar ile Black list ve White list şeklinde iki adet tablo bulunmaktadır. Black liste girilecek numaralar için gelen, giden veya gelen/giden seçenekleri ile yasaklı numaralar oluşturulabilir. White list tablosuna girilecek numaralar için de o numaradan gelecek çağrının nereye yönleneceği bilgisi girilebilmektedir.

Hızlı Arama (Ortak liste ve Kişisel liste)

LCR (Otomatik Yön Seçimi) özelliği sayesinde, dahili telefon kullanıcılarının aradığı numaralar otomatik olarak tanınır. Hizmet alınmak istenen en uygun ortama otomatik olarak yönlendirilir. Örneğin, GSM aramaları, GSM FCT cihazları üzerinden GSM operatörlerine yönlendirilir. Uluslararası aramalar, en ucuz hizmet veren operatöre otomatik olarak yönlendirilir. Bu işlem için telefon santralinin dahili kullanıcılarının ayrıca bir ön prefix çevirmelerine gerek yoktur.

Sayısal FCT cihazlarıyla dışarıdan arayan GSM abonelerinin numara bilgisi ve arayan numara, direkt olarak santral tarafından algılanabilir. Bu sayede, gerçek arama ücretlendirmesi yapmak mümkündür.

Konferans Görüşme (6lı)

Aynı anda birden fazla kişiyle (Dahili / Harici ) görüşme yapmanızı sağlar. toplamda en fazla 6 kişiye kadar çıkarılabilir. görüşme yapılırken gelen bir çağrıyı da abone alarak konferans görüşmeye dahil edebilir.

Uyandırma Alarmı (Wake Up)

Daha çok otellerde kullanılmasından ötürü bu ismi almış olan Wake Up uygulaması, aynı zamanda hatırlatma, randevu şeklinde de kullanılabilmektedir. ister tek seferlik isterse sürekli periyotta tanımlaması yapılabilen wake up alarmı, zamanı geldiğinde aboneyi farklı zil sesiyle çaldırır ve onaylanana kadar belirli periyotlarda çalmaya devam eder. tanımlanmasının açıklama sütununda yazan info yazısınıda ekrana getirerek kişinin alarmı ne için kurduğunu da hatırlamasına yardımcı olur.

Telefon Kilitleme

Abone yerinden kalkarken telefonunu kilitleyebilir. Bu sayede kendisinden habersiz telefonu üzerinden arama yapılmasını önlemiş olur. Telefonu kilitli abonede çağrılar gelir ama arama yapılamaz.

Ses Kayıt

Abonelerin dışarı ile yapmış oldukları görüşmelerin ses kayıtları tutulur. Görüşme raporları ile birlikte ses kayıt dosyalarıda rapor ile birlikte gelir. Yönetici yetkisine sahip kullanıcı tarafından bu ses kayıtları real time olarak dinlenebildiği gibi, ses kayıtları dışarıya da alınabilir ve sistem üzerinden mail atılabilir. Ayrıca istenilirse, aboneler kendi kişisel panellerinden sadece kendi yaptıkları görüşmelerin ses kayıtlarına erişebilirler.

Abonenin Görünen Numarasını Belirleme (CLIR)

Abonelerin dışarı ile yapmış oldukları görüşmelerinde, istenilirse kendilerine ait direk numaralarını veya şirket ana numaralarını göstermelerinin seçeneğini sunar.

Birden Fazla Sistem Dili Seçeneği

Gerek sistem bazında, gerekse abone bazında tüm sistem yardım ve menülerini farklı dil seçenekleriyle sunabilir. (özellikle yabancı personel çalıştıran firmalar için)

Arama ve Aranma Yetkileri

Aboneler tarafından yapılan aramalarda çok sayıda kısıtlama yapmak mümkündür. Kılasik santrallerdeki gibi sadece şehir içi şehir dışı gibi arama yetkilendirmeleri dışında çok çeşitli prefix kısıtlandırmaları yapmak mümkündür. Ayrıca abonelerin gelen çağrıları içinde prefix bazlı gelen arama kısıtlandırmaları tanımlamak mümkündür.

Birden Fazla Firma Tanımlama

Nobilis PBX sisteminde birden fazla firma tek santral üzerinde farklı santraller gibi çalışabilmektedir. firmaların aboneleri, gelen çağrılarının senaryoları ve trunklarını ayrık ayrı tanımlamak ve ayrıştırmak mümkündür.

Bekleme Müziği

Nobilis sistemde farklı firmalar için farklı bekleme müzikleri tanımlanabilir. (Firmaya özgü jingle veya reklam dinletilebilir) Ayrıca bekleme müziğini dinlemekte olan müşterilere, tanımlanmış süreler içerisinde bazı özel anonslarda dinletilebilir.

Genel ve Özelleştirilebilir Raporlar

Nobilis sistemde abonelerin görüşmeleri ( Gelen ve Giden )sistem üzerinde tutulur ve belirli filtrelemeler ile farklı tipte raporlar elde edilebilir. Ayrıca Nobilis her görüşme için çok sayıda veriyi bünyesinde tuttuğu için bazı özel durumlara özgü özelleştirilebilir rapor formatlarını oluşturmak da mümkündür.

Ortalama Bekleme Sıra ve Süre Bildirimi

Nobilis sistemde operatör kuyruğunda bekleyen çağrılar için belirlenen sürelerde isteğe bağlı olarak "siz bekleyenler arasında X sırasındasınız veya ortalama bekleme süreniz XX: dakikadır." şeklinde durum bilgilendirmeleri yapılabilir.

Text To Spetch

Nobilis sistemde, sistem içindeki data base ile entegre çalışabilen ve panelde kullanıcıların giriş yapabildiği bir alana girilen text dosyalarımızı sistemde sese dönüştürebilmektedir. Ayrıca bu ses dönüşümlerini yaparken farklı dillerden çevriyide yaptıktan sonra sese dönüşmeside sağlanabilmektedir.

GÜVENLİK

FRAUD saldırıları olarak bilinen, hacker saldırılarına karşı Nobilis Sistem yüksek güvenlik ile korunmaktadır.
Nobilis Sistem standart güvenlik prosedürü olarak aşağıdaki prosedürleri barındırmaktadır.

• Kullanıcı tarafından bir abone yaratılırken otomatik olarak 14 haneli random alfanumerik bir parola verir.
• Sadece Nobilis iç IP adresinin bulunduğu Network üzerinden register olunmasına izin verir.
• Hacker'in iç networkünüze sızması durumunda 10 yanlış kullanıcı adı denemesinden sonra ilgili bilgisayardan gelecek istekleri otomatik olarak bloklar.
• Dış IP adresinin bulunduğu Network üzerinden gelen tüm istekleri Red eder "REJECT"
• Dışarıda mobil aboneleriniz varsa sadece tanımlanmış sabit ip adresleri ile erişime izin verir.
• Dağınık yapıda bir işletme yapınız varsa ve diğer şubeleriniz aynı Nobilis Sisteme erişmek istiyorsa sabit IP adresi tanımlanarak erişim sağlanır.
• Nobilis herhangi bir şekilde Internet üzerinden bir atak ile karşılaşırsa HACKET IP Adresini bloklar ve MERKEZİ Sisteme bildirir, HACKER IP Adresini Kara Listeye alır. Santralınızın IP Adresini denese bile Nobilis HACKER'e cevap vermeyecektir.